O marketing digital possui diversos recursos para maximizar os resultados. Se o objetivo é aproveitar todas as oportunidades, então é fundamental saber como funciona um fluxo de automação.
Esse é um dos recursos mais usados atualmente, tanto em termos de flexibilidade quanto de escalabilidade de desempenho em diversos setores corporativos, industriais e comerciais.
Por isso, é fundamental conhecer como funciona essa estratégia para aproveitá-la em sua empresa.
A seguir, descubra do que se trata este termo, qual papel desempenha no marketing digital, dicas de uso, métricas vinculadas necessárias e muito mais!
O que é um fluxo de automação?
A automação de marketing é o processo de criação de campanhas de marketing e e-mail de forma automatizada, enviando mensagens e classificando os clientes quando eles realizam ações específicas em seu site.
Tal ação é muito importante pois nem sempre é possível que o responsável por uma loja ou empreendimento esteja online e disponível para falar com os clientes de forma qualificada.
Assim, usar um software de automação de marketing é essencial para engajar clientes de peças para CNC, desenvolver relacionamento com eles e melhorar o processo de nutrição de leads mesmo fora do horário comercial, entre muitas outras vantagens.
Isso ocorre porque o fluxo de automação garantirá que cada lead que você capturar seja nutrido com qualidade e conforme os interesses, cativando-o e tornando-o um cliente real e fidelizado.
Inclusive, esse recurso economiza tempo e energia que podem ser direcionados para outras tarefas importantes para a produção de manta vinílica hospitalar, por exemplo.
Dicas de uso do fluxo de automação
Criar fluxos automatizados de e-mail marketing tornou-se importante para empresas que buscam capturar participação de mercado, principalmente quando se trata de vendas de e-commerce.
Com isso em mente, listamos abaixo dicas para fluxos de automação que você pode começar a aplicar em seu negócio.
E-mail de boas-vindas
Este é o mais básico de todos os tipos de fluxo. Ele deve ser acionado quando um visitante se registra em seu site, criando uma conta ou se inscrevendo em uma newsletter sobre treinamento NR 32.
Para decidir o que incluir no corpo do seu e-mail de boas-vindas, basta pensar no que você quer que seus clientes em potencial façam em seguida, respeitando o estágio da jornada do comprador em que estão.
Fluxo de trabalho de nutrição de leads
Você está produzindo conteúdo de entrada para seu blog e mídia social? Criar fluxos de trabalho personalizados pode ser uma ótima maneira de nutrir leads por meio de seu funil de vendas e aumentar as vendas.
Apenas identificando que eles desejam saber mais sobre um tópico, você pode enviar conteúdo e produtos relacionados.
Quando o e-mail é enviado e você desenvolve um relacionamento, sua marca virá em primeiro lugar na mente deles.
Compras anteriores
Fluxos de upsell podem ter um impacto enorme nos resultados do e-commerce de piso de concreto polido.
Com base em compras anteriores, e-mails com produtos relacionados podem ser enviados para seus clientes já convertidos.
Dependendo do quanto eles aprovam a experiência com o seu negócio, será mais fácil vender para clientes antigos do que adquirir novos.
Abandono de carrinho
Com esse fluxo, você pode incentivar os clientes a comprar os produtos que desejam, mas que por algum motivo não adquiriram.
Para criar mais oportunidades de conversão, você pode oferecer um desconto ou informações adicionais para ajudá-los a tomar essa decisão.
O fluxo começa com uma lista direcionada de todos os leads que abandonaram o carrinho de compras em sua loja.
Se após 45 minutos o lead ainda estiver inativo, a ferramenta determinará que ele não faz parte da sua base de conversão e o e-mail será enviado automaticamente, analisando um novo segmento.
Pesquisa de satisfação e programa de fidelidade
Este fluxo ajudará você a coletar informações sobre seu negócio, trabalhando para melhorar o relacionamento com seus clientes.
Sempre que a marca receber notas baixas, você será notificado e poderá implementar campanhas de relacionamento para mudar a percepção dos potenciais clientes sobre ela.
Depois de se inscrever em um programa de fidelidade, feito em uma loja física, o processo começa com a marcação de uma venda e o envio de um e-mail para saber as avaliações que os clientes têm de seus serviços na loja.
Quando a pontuação for inferior a 3, o processo insere uma etiqueta de aviso e identifica o lead, notificando os atendentes para que possam entrar em contato com o cliente e entender melhor a insatisfação.
Métricas para avaliar o desempenho do fluxo de automação
Como é tradicional no marketing digital, existem dados específicos que profissionais devem monitorar a fim de medir o desempenho do fluxo de automação. Conheça as principais métricas a seguir.
Taxa de abertura
Calculada como a razão entre o número de e-mails abertos e o número de e-mails enviados. Essa proporção mostra o quanto seus clientes em potencial são receptivos à empresa e o quão atraente é o assunto abordado.
Grupos de clientes em potencial que conhecem sua empresa e entendem porque você está entrando em contato com elas naturalmente geram taxas de abertura de e-mail muito melhores.
CTR (Click Through Rate)
É alimentado pela relação entre o número de cliques no CTA (Call to Action) e o número de e-mails enviados.
É ótimo para comparar fluxos entre si, mas depende de métricas intermediárias para indicar o que precisa ser otimizado para qualificar o processo de vendas e automação.
Volume absoluto
Este é o número total de leads que atingiram a meta. Embora sempre analisemos o desempenho de um fluxo com base na taxa de conversão dele, não podemos ignorar números absolutos.
Taxa de cliques
Esta é a relação entre o número de cliques no seu CTA e o número de e-mails abertos.
Sua principal função é mostrar a relevância do seu conteúdo para os potenciais clientes, bem como contextualizar sua oferta.
Entenda os benefícios do fluxo de automação
Para acabar com quaisquer dúvidas sobre os pontos positivos de aplicar fluxos de automação no dia a dia corporativo, acompanhe os tópicos abaixo!
Reduz a incidência de erros
O erro humano é inevitável e sempre um fator nas operações de negócios. No entanto, você pode reduzi-lo significativamente com a implementação de processos automatizados.
Erros simples, como entrada incorreta de dados e documentos ausentes podem atrasar todos os departamentos.
Na verdade, sempre que os funcionários gerenciam manualmente os processos de entrada, podem cometer erros, e o processo automatizado atua de modo a reduzir esses riscos e qualificar os resultados e campanhas que serão desenvolvidos a partir das informações coletadas.
Por outro lado, a automação simplifica os processos padronizados e permite que seus funcionários se concentrem no trabalho que precisam fazer. Portanto, reduzirá os riscos e consequências causadas por erro humano.
Aumenta a eficiência
Infelizmente, não demora muito para que tarefas repetitivas tomem conta do seu dia e o distraiam de assuntos mais urgentes. Isso é especialmente verdadeiro para tarefas manuais que podem desperdiçar horas por semana.
Os fluxos de trabalho automatizados aumentam a produtividade dos funcionários, economizam tempo e tornam seus negócios mais eficientes.
Portanto, quanto mais tarefas você automatizar, mais tempo você e sua equipe terão para se concentrar em projetos mais importantes.
Melhora a comunicação
Muitas empresas contam com e-mail para se comunicar com seus colegas ao longo do dia. Em outras palavras, os funcionários gastam muito tempo lidando com fluxos e anexos para executar processos de negócios.
Assim, uma das principais razões pelas quais os funcionários se demitem é a percepção de má comunicação com a gestão.
No entanto, a automação simplifica o fluxo de trabalho, facilitando a comunicação e a colaboração. Afinal, os funcionários não precisam notificar uns aos outros quando um processo é concluído.
Isso ocorre porque atualizações e notificações automáticas mantêm os membros da equipe informados e envolvidos no processo de forma contínua.
Aumenta a satisfação do cliente
Os consumidores não querem mais esperar. Eles buscam por atendimento rápido e qualificado. Isso inspira confiança e fidelidade em sua marca.
A automação do fluxo de trabalho ajuda você a se comunicar com seus clientes de forma eficaz, ou seja, com qualidade, velocidade e encaminhando as mensagens certas nos melhores momentos.
Com isso, em vez de sobrecarregá-los com mensagens repetitivas, você consegue direcionar campanhas e promoções específicas para determinados grupos de clientes.
Para isso, o software de automação permite que você veja todos os pontos de contato e todas as respostas do cliente, bem como crie categorizações para envio de e-mail marketing.
Portanto, você deve ter um sistema automatizado para alcançar e reter seus clientes. Sem isso, você perderá negócios em potencial ou os afastará.
Possibilita a disponibilidade de dados
Em suma, relatórios e gráficos detalhados tornam a análise de dados mais rápida e fácil. A automação ajuda você a fazer exatamente isso de forma facilitada.
Assim, com relatórios detalhados, você pode identificar o desempenho dos funcionários e os gargalos críticos que precisam ser resolvidos.
As métricas e indicadores-chave de desempenho oportunos também permitem que você aja rápido para corrigir quaisquer problemas e manter seus negócios funcionando corretamente.
Conclusão
As estratégias de fluxo de automação têm se provado cada vez mais úteis para a comunicação corporativa e a qualificação das ações de marketing.
Para obter todo o potencial das estratégias, contudo, é preciso saber como desenvolver os fluxos e, acima de tudo, como falar com a base de clientes, demandando estudo da audiência, compreensão do próprio negócio e a adequação dos processos de automação para as especificidades do negócio.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.